高等院校市场营销专业系列教材:服务营销 (高等院校市场营销专业系列教材,浙江省高等教育重点建设教材)

王跃梅 & 高海霞 & 陈颖

Language: Chinese

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Publisher: 浙江大学出版社

Published: Dec 1, 2011

Description:

主要内容： 1.服务经济与服务营销；2.服务营销环境分析；3.服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4.服务人员与服务过程；5.服务的有形展示；6.服务营销管理；7.服务承诺与补救；8.非营利服务机构管理；9.服务行业的国际化问题；10服务营销的前景。